Politique de retour et de remboursement

Chez Rue Velour, nous sommes fiers du savoir-faire et de la qualité de chaque vêtement. Si votre commande ne vous convient pas, nous sommes là pour vous accompagner dans la procédure de retour ou d'échange, conformément à nos conditions clairement définies.

Notre délai de retour et d'échange est de 10 jours à compter de la livraison de votre commande. Pour être éligible, vous devez nous renvoyer le colis dans ce délai , et non simplement nous contacter. Par exemple, si votre colis est livré le 1er juillet et que vous nous envoyez un e-mail le 10 juillet, mais que vous envoyez l'article le 14 juillet, votre demande ne sera pas éligible. Si une rétrofacturation est initiée dans ce cas, nous présenterons cette politique comme justificatif à votre institution financière.

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, c'est-à-dire qu'ils doivent être :

  • Jamais porté
  • Non lavé
  • Intacte
  • Inclure toutes les étiquettes et l'emballage d'origine

Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne répondent pas à ces normes.

Les articles achetés en solde ou avec un code de réduction autre que « BIENVENUE » sont en vente finale et ne peuvent en aucun cas être retournés, échangés ou remboursés.

Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez nous contacter via notre page Contact ou directement par e-mail à info@ruevelour.store . Notre équipe d'assistance vous guidera pas à pas et vous fournira des conseils en fonction de votre localisation et des détails de votre commande.

Pour les clients canadiens : nous proposons des étiquettes de retour prépayées.

Pour toutes les commandes internationales : les frais de retour sont à la charge du client. Nous ne fournissons pas d’étiquettes prépayées à l’extérieur du Canada.

Une fois que nous recevons votre retour et qu'il passe notre contrôle qualité :

  • Nous effectuerons un remboursement sur votre mode de paiement d'origine.
  • Les remboursements prennent généralement quelques jours ouvrables pour apparaître, selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.

Si vous souhaitez un échange, veuillez nous contacter dans un délai de 10 jours. Après réception et validation de votre retour, nous vous enverrons rapidement l'article de remplacement.

Nous apprécions votre compréhension et votre coopération dans le respect de ces conditions, qui nous aident à maintenir l'assurance qualité et l'équité pour tous les clients.